Často kladené otázky

1–3 dny

Sledovaná zásilka Royal Mail 48 nad 75,00 GBP | Zdarma

DPD Následující pracovní den Nad 100 GBP | Zdarma

Royal Mail Sledovaná zásilka 48 do 2 kg | 4,99 £

Sledovaná zásilka Royal Mail 48 pod 75 GBP | 4,99 GBP

DPD Doručení následující pracovní den nad 2 kg | 4,99 £

DPD Doprava následující pracovní den pod 100 GBP | 7,99 GBP

Nabízíme uvolnit standardní doprava u všech objednávek nad 75 USD, u objednávek do 75 USD je 4,99 dolarů poplatek za dopravu a balné při placení.

Abychom vám zajistili co nejlepší zážitek z nakupování u nás, nabízíme pouze Sledováno doručovací služby. Spolupracujeme se zkušenými profesionály;

• USPS
• UPS
• FedEx
• DHL
• Laserová loď
• Ontrac

2–5 dní
DPD | 12,99 €
Zdarma u objednávek nad 75 €

2–5 dní
DPD | Kč 355
Zdarma u objednávek nad Kč 2 300

2–5 dní
DPD | 14,99 €
Zdarma u objednávek nad 75 €

2–4 dny
DPD | 4,99 €
Zdarma u objednávek nad 75 €

2–5 dní
DPD | 13,99 €
Zdarma u objednávek nad 75 €

2–5 dní
DPD | zł 60
Zdarma u objednávek nad zł 380

2–5 dní
DPD | 25,99 €
Zdarma u objednávek nad 75 €

2–5 dní
DPD | kr 299
Zdarma u objednávek nad 100 Kč 999

Spojené království | Royal Mail, který zpracovává všechny balíky o hmotnosti do 2 kg. Balíky o hmotnosti 2 kg a více jsou odesílány společností Parcel Force. Naším prémiovým doručovacím partnerem je DPD.

NÁS | Abychom vám zajistili co nejlepší zážitek z nakupování u nás, nabízíme pouze Sledováno Doručovací služby. Spolupracujeme se zkušenými profesionály; USPS, UPS, FedEx, DHL, Lasership, Ontrac

EU | Veškeré zásilky z našeho skladu v Německu odesíláme prostřednictvím společnosti DPD.

Informace o sledování vám budou zaslány přímo e-mailem. Pokud zásilku zmeškáte, můžete si ji domluvit přímo s příslušným kurýrem.

Všechny objednávky budou pečlivě zabaleny a odeslány do 1-2 pracovních dnů (pondělí-pátek).

Objednávky zadané do 13:00 (pondělí až čtvrtek) budou odeslány tentýž den.
Objednávky zadané po 13:00 (pondělí až čtvrtek) budou odeslány následující den.
Objednávky zadané po 13:00 (od pátku do neděle) budou odeslány v pondělí.
Během státních svátků se snažíme odeslat objednávky první pracovní den po svátcích.

V závislosti na zvoleném způsobu dopravy a zemi určení by objednávky měly dorazit do:

Spojené království | 1 až 3 dny po odeslání
USA | 2 až 5 dní po odeslání
EU | 2 až 5 dní po odeslání

Nabízíme pouze sledované služby, abychom mohli našim zákazníkům pomoci v případě problému s některým z našich partnerů pro vyřizování zásilek. Jednoduše kontaktujte náš tým zákaznických služeb, který vám rád pomůže vyřešit jakékoli chybějící nebo poškozené zásilky. Můžete kontaktovat náš tým prostřednictvím formuláře na našem Kontaktujte nás stránku nebo přímo e-mailem prostřednictvím help@castlearts.com

Někdy může dojít ke zpoždění z různých důvodů, které nemůžeme ovlivnit, jako je počasí nebo události, naše tým zákaznických služeb je tu pro vás v každém kroku, abyste své umělecké potřeby dostali co nejrychleji a nejbezpečněji.

Náš „Záruka spokojenosti“ (který je dodáván s každý Produkt Castle Arts) vám umožňuje nakupovat s naprostou důvěrou. Pokud nejste spokojeni s kvalitou nebo funkčností svého nákupu, Naše bezkonkurenční záruka spokojenosti znamená, že vám poskytneme bezplatnou výměnu* (a hradíme i poštovné!) nebo plnou náhradu – volba je na vás.

Každý produkt Castle Arts je dodáván s touto zárukou, nicméně upozorňujeme, že její posouzení je výhradně na uvážení společnosti. Pokud se ukáže, že se kterýkoli zákazník snaží zneužít ducha, ve kterém je tato nabídka poskytnuta, budeme požadovat vrácení zboží do 30 dnů od data nákupu, než bude poskytnuta náhrada nebo výměna.

Vrácení zboží z jiných důvodů než poškození zboží v důsledku přepravy třetí strany s poskytnutým dokladem nebo obdržení nesprávného zboží v důsledku chyb při přepravě třetí strany bude vyžadovat, aby zákazník uhradil náklady na zpětnou dopravu a poplatek za opětovné naskladnění.

Pro tyto vrácení vám náš tým zákaznických služeb poskytne autorizaci k vrácení zboží (RMA) a předplacený štítek pro vrácení, které budou odečteny z vaší refundace. Přiložte prosím fotografie produktu, který chcete vrátit, abychom mohli posoudit jeho stav. Náš tým vás provede procesem vrácení, včetně pokynů k balení a možností vrácení peněz nebo výměny.

Jakmile vrácené zboží obdržíme, bude zkontrolováno a proces vrácení obvykle trvá několik pracovních dnů. Jsme tu, abychom vám pomohli v každém kroku!

Rádi vám pomůžeme, kontaktujte nás prosím prostřednictvím webchatu nebo našeho specializovaného kontaktní stránka.

Chcete-li dokončit nákup, přejděte do nákupního košíku (ikona vozíku) v pravém horním rohu obrazovky (počítač) nebo v pravém dolním rohu obrazovky (mobil) a klikněte na tlačítko „pokladna“. Tím se dostanete na naši platební obrazovku. Jsou k dispozici 3 jednoduché kroky.

1. Kompletní kontaktní údaje a informace o doručení
2. Vyberte preferovaný způsob dopravy
3. Vyplňte platební údaje a klikněte na tlačítko Zaplatit nyní.

Ujistěte se prosím, že vaše fakturační adresa odpovídá zvolené kartě nebo platební metodě.

Potvrzení objednávky obdržíte na uvedenou e-mailovou adresu.

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty včetně VISA, American Express (AMEX) a MasterCard, a také PayPal, Klarna, LayBuy. a Google Pay.

Vrácení peněz zpracujeme ihned a po provedení platby vám potvrdíme, jakmile bude provedeno. Tato finanční transakce je poté zpracována vaší bankou nebo platební institucí. Prostředky jsou obvykle vráceny do 3–5 pracovních dnů. Pokud se tak nestane, informujte nás prosím a my to rádi ověříme, nicméně doporučujeme vám také kontaktovat přímo vaši banku.

Momentálně nejsme schopni dodávat „volné skladové zásoby“ v celém našem sortimentu barevných a akvarelových tužek.

Naše barevné tužky jsou na bázi vosku. Toto pojivo jsme vybrali, protože se nerozmazává a umožňuje vytvářet jasnější a živější barvy.

Všechny tužky Castle Arts jsou vyrobeny z prvotřídního lípového dřeva.

Ano. Jednoduše kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím help@castlearts.com Chcete-li si vyžádat prázdnou tabulku vzorků pro naše sady barevných tužek/akvarelových tužek po 72 a 120 dílech. Máme také jednu pro naši 40dílnou sadu pro kreslení a skicování.

Vzhledem k absenci všeobecně uznávaného systému pro testování stálosti barev provádíme řadu interních testů, abychom zjistili, jak si naše barevné tužky vedou. Je všeobecně známo, že některé barvy jsou náchylnější k blednutí v průběhu času. Patří mezi ně růžová, žlutá a světle modrá. U těchto náchylnějších barev doporučujeme hustší nános pigmentu prostřednictvím dalšího vrstvení a leštění. Nevystavujte je přímému slunečnímu záření.

Ano. Vytvořili jsme deset kolekcí *speciálních edic* založených na paletách slavných umělců a pro tvorbu specifických uměleckých žánrů, včetně portrétů, krajin, mořských scenérií a městských skic. Kontaktujte zákaznický servis prostřednictvím help@castlearts.com pro úplný seznam barev v každé sadě.

Ano. Máme 'Portrét' Kolekce s 24 barvami, které jsou ideální pro dosažení široké škály tónů pleti.

Ano. Všechny naše produkty obsahují užitečný tutoriál s podrobnými pokyny od našich profesionálních umělců. Sestavili jsme ho tak, abyste si mohli znovu vytvořit originální kresbu z obalu vašeho produktu Castle Arts a zároveň se naučit i pár zábavných technik.

Omlouváme se, ale tyto super praktické pouzdra jsou k dispozici pouze plné krásných barevných tužek.

Tyto krásné akvarelové tužky (k dispozici v plechové krabičce nebo praktickém pouzdře na zip) jsou vyrobeny z pojiva rozpustného ve vodě, což znamená, že po přidání vody se z pojiva uvolní více pigmentu a vytvoří se tak akvarelový efekt. To s našimi běžnými tužkami není možné.

To záleží na tom, kolik vody chcete na kresbu aplikovat. V ideálním případě vyberte papír určený pro akvarel, aby se netrhl nebo nedeformoval.

Ano. Tyto tužky se budou chovat velmi podobně jako běžné barevné tužky, dokud nepřidáte vodu.

Ne. Na akvarelovou kresbu však můžete snadno nanést vodu pomocí různých technik, včetně ponoření hrotu tužky přímo do vody pro dosažení intenzivního efektu.

Při ostření by nemělo docházet k dalšímu praskání. Pokud k tomu dojde, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím help@castlearts.comTip pro umělce – Místo otáčení tužkou, které může destabilizovat jádro, zkuste tužku pevně držet při otáčení ořezávátka. Také se ujistěte, že je čepel ořezávátka vyměněna, pokud se otupí.

Toto je systém, který odstupňovává tvrdost a měkkost grafitu. H je nejtvrdší, HB je standardní a B je nejměkčí.

Ano. Jednoduše kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím help@castlearts.com Chcete-li si vyžádat prázdný vzorník pro naši 40dílnou kreslicí sadu. Můžete ji také použít s naší 26dílnou kreslicí sadou nebo 12dílnou sadou grafitových tužek.

Ano – naše 40dílná sada na kreslení obsahuje čtyři odstíny pastelových tužek (červenohnědá, sépiová, šedá a černá).

Ne. V současné době nelze výtvarné nástroje z naší 40dílné kreslicí sady zakoupit jako samostatné produkty.

Toto pouzdro je primárně navrženo k ochraně obsahu sady během přepravy. Zatímco někteří zákazníci používají pouzdro k uložení tužek, mnoho zákazníků dává přednost vyjmutí obsahu a uložení do penálu nebo podobného pouzdra.

Naše sady na kreslení obsahují (od nejměkčí po nejtvrdší): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H a 5H.

Ne. V naší nabídce akrylových barev však máme široký výběr: od 12ml tub (12 nebo 24 barevných variant), 22ml tub (48 barev) až po 75ml tuby (12 barev).

Ano. Tyto barvy jsou na vodní bázi a jsou netoxické. Doporučujeme, aby mladší děti byly při používání jakýchkoli barev pod dohledem.

Protože jsou tyto barvy na vodní bázi, nejsou přirozeně voděodolné. Pokud je však ošetříte vhodnou vrstvou laku nebo jiného tmelu, můžete hotové dílo použít pro venkovní projekty.

Akrylové barvy jsou rychleschnoucí polymerní barvy, ředitelné vodou, ale po zaschnutí voděodolné. Štětce a paletu těchto barev můžete čistit teplou vodou s jemným čisticím prostředkem. Akrylové dílo lze po zaschnutí nalakovat.

Olejové barvy schnou pomalu, obvykle se suspendují v lněném oleji a ředí se rozpouštědly, jako je terpentýn nebo lakový benzín. Před přidáním laku musíte počkat přibližně 6 měsíců.

Akrylové barvy jsou velmi všestranné a budou fungovat dobře na většině povrchů s „zubcem“ nebo „vláknem“, ke kterému barva přilne, včetně papíru, kartonu, plátna, látky a dřeva. Při správné přípravě však budou tyto barvy fungovat i na skle, keramice a kovu.

Ano. Tyto barvy jsou netoxické. **Některá ředidla používaná s olejovými barvami jsou toxická, proto si pečlivě přečtěte všechny štítky a v případě jakýchkoli pochybností se poraďte s výrobcem. Doporučujeme, aby mladší děti byly při používání jakýchkoli barev pod dohledem.

Olejové barvy schnou pomalu, obvykle se suspendují v lněném oleji a ředí se rozpouštědly, jako je terpentýn nebo lakový benzín. Před přidáním laku je nutné počkat přibližně 6 měsíců.

Akrylové barvy jsou rychleschnoucí polymerní barvy, ředitelné vodou, ale po zaschnutí voděodolné. Štětce a paletu těchto barev můžete čistit teplou vodou s jemným čisticím prostředkem. Akrylové dílo lze po zaschnutí nalakovat.

Doporučuje se nechat barvy schnout 12–24 hodin a poté je vyžehlit na rubové straně látky na střední až vysokou teplotu po dobu 3–5 minut. Před praním na šetrný cyklus počkejte 72 hodin. Sušte pouze na šňůře.

Ano. Tyto barvy jsou netoxické. Doporučujeme, aby mladší děti byly při používání jakýchkoli barev pod dohledem.