Aby pomóc Ci zaoszczędzić czas, zebraliśmy nasze często zadawane pytania. Wyszukaj tutaj, aby uzyskać natychmiastową odpowiedź. Niezależnie od tego, czy masz pytanie dotyczące statusu swojego zamówienia, czy chcesz uzyskać informacje o naszej polityce zwrotów, mamy to. Bez względu na Twoje pytanie, zawsze jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Wysyłka i dostawa
Ile kosztuje wysyłka?
Aby sprawdzić ceny dostawy do miejsca docelowego, skorzystaj z menu poniżej.
Zjednoczone Królestwo
1 - 3 dni
Royal Mail Tracked 48 powyżej 75,00 GBP | Bezpłatnie
DPD Następny dzień roboczy powyżej 100 funtów | Bezpłatnie
Royal Mail Tracked 48 do 2 kg | 4,99 GBP
Royal Mail Tracked 48 poniżej 75 funtów | 4,99 funta
DPD Następny dzień roboczy powyżej 2 kg | 4,99 GBP
DPD Następny dzień roboczy poniżej 100 GBP | 7,99 GBP
Belgia
2-5 dni
DPD | 12,99 €
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 75 €
Czechy
2-5 dni
DPD | CZK 355
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej Kč 2300
Francja
2-5 dni
DPD | 14,99 €
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 75 €
Niemcy
2 - 4 dni
DPD | 4,99 €
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 75 €
Włochy
2-5 dni
DPD | 13,99 €
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 75 €
Polska
2-5 dni
DPD | zł 60
Darmowa przy zamówieniach powyżej zł 380
Hiszpania
2-5 dni
DPD | 25,99 €
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 75 €
Szwecja
2-5 dni
DPD | kr 299
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej kr 999
Dostawa
Jak długo będę czekać na moje zamówienie?
Wszystkie zamówienia zostaną starannie zapakowane i wysłane w ciągu 1-2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
Zamówienia złożone przed godziną 13:00 (od poniedziałku do czwartku) zostaną wysłane tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godz. 13.00 (od poniedziałku do czwartku) zostaną wysłane następnego dnia.
Zamówienia złożone po godz. 13:00 (od piątku do niedzieli) zostaną wysłane w poniedziałek.
W przypadku świąt państwowych staramy się wysyłać zamówienia pierwszego dnia roboczego po święcie.
W zależności od wybranej metody wysyłki i kraju docelowego zamówienia powinny dotrzeć w następujących terminach:
1 do 3 dni po wysłaniu (Wielka Brytania)
2 do 5 dni od daty wysyłki (UE)
Co się stanie, jeżeli moja paczka zaginie?
Oferujemy wyłącznie usługi śledzone, aby móc wspierać naszych klientów w przypadku problemów z jednym z naszych partnerów ds. realizacji zamówień. Po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, który chętnie pomoże rozwiązać wszelkie problemy z brakującymi lub uszkodzonymi paczkami. Możesz skontaktować się z naszym zespołem za pośrednictwem formularza na naszej stronie Skontaktuj się z nami stronę lub wysyłając wiadomość e-mail bezpośrednio na adres help@castlearts.com
Z jakiej firmy spedycyjnej korzystasz?
Wielka Brytania | Royal Mail, która przetwarza wszystkie paczki o wadze poniżej 2 kg. Paczki o wadze 2 kg i większej są wysyłane przez Parcel Force. Naszym partnerem premium w zakresie dostaw jest DPD.
UE | Wszystkie przesyłki z naszego magazynu w Niemczech wysyłane są za pośrednictwem firmy DPD.
Zapłata
Jak dokonać zakupu?
Aby dokończyć zakup, przejdź do koszyka (ikona wózka) w prawym górnym rogu ekranu (komputer stacjonarny) lub prawym dolnym rogu ekranu (urządzenie mobilne) i kliknij przycisk „zapłać”. Przeniesie Cię to do naszego ekranu płatności. Są 3 proste kroki.
- Pełne dane kontaktowe i informacje dotyczące dostawy
- Wybierz preferowaną metodę wysyłki
- Podaj dane do płatności i kliknij przycisk Zapłać teraz.
Upewnij się, że adres rozliczeniowy jest zgodny z wybraną kartą lub metodą płatności.
Potwierdzenie zamówienia zostanie wysłane na podany adres e-mail.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe, w tym VISA, American Express (AMEX) i MasterCard, a także PayPal, Klarna, LayBuy i Google Pay.
Jeśli otrzymam zwrot pieniędzy, jak długo będę czekać na jego zwrot?
Zwroty pieniędzy zostaną przetworzone natychmiast i potwierdzone, kiedy to nastąpi. Ta transakcja finansowa jest następnie przetwarzana w Twoim banku lub instytucji płatniczej. Środki są zazwyczaj zwracane w ciągu 3-5 dni roboczych. Jeśli tak się nie stanie, powiadom nas, a my chętnie to sprawdzimy, jednak radzimy również skontaktować się bezpośrednio z bankiem.
Powroty
Jaka jest polityka zwrotów?
Wszystkie nasze produkty objęte są Gwarancją Satysfakcji, co oznacza, że jeśli nie będziesz zadowolony z jakości lub działania zakupionego produktu, zwrócimy Ci pełną kwotę (lub wymienimy produkt).
W większości przypadków nie ma wymogu zwrotu wadliwych lub uszkodzonych towarów do nas, chociaż możesz zostać poproszony o dostarczenie nam zdjęć, aby pomóc nam zbadać i ulepszyć nasze procedury jakościowe. Jest to wyłączna decyzja firmy. Jeśli jest oczywiste, że jakikolwiek klient chce skorzystać z ducha, w jakim ta oferta jest przedłużona, będziemy wymagać zwrotu towarów w ciągu 30 dni od daty zakupu, zanim zostanie przedłużony jakikolwiek zwrot pieniędzy lub wymiana.
Chciałbym zwrócić przedmiot, co mam zrobić?
W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem czatu na żywo, formularza na stronie kontaktowej lub bezpośrednio przez help@castlearts.com aby omówić warunki zwrotu.
Kolorowe ołówki
Czy mogę kupić kredki w jednym kolorze, żeby zastąpić nimi moje ulubione?
Obecnie nie jesteśmy w stanie dostarczyć „całego zapasu” naszego asortymentu kredek kolorowych i akwarelowych.
Czy Twoje kredki są na bazie oleju czy wosku?
Nasze kredki są na bazie wosku. Wybraliśmy ten spoiwo, ponieważ nie rozmazuje się i daje jaśniejsze, bardziej żywe kolory.
Z jakiego drewna wykonane są korpusy Twoich ołówków?
Wszystkie korpusy ołówków
Wolę stworzyć własną tabelę kolorów. Czy masz szablon?
Tak. Po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem help@castlearts.com aby poprosić o pustą tabelę próbek dla naszych zestawów 72p i 120p kredek kolorowych/akwareli. Mamy również jedną dla naszego 40p zestawu do rysowania i szkicowania.
Czy Wasze kredki są testowane pod kątem odporności na światło?
W przypadku braku powszechnie uznawanego systemu testowania odporności na światło przeprowadzamy szereg wewnętrznych testów, aby sprawdzić, jak sprawdzają się nasze kredki kolorowe. Powszechnie przyjmuje się, że niektóre kolory są bardziej podatne na blaknięcie z czasem. Należą do nich róże, żółcie i jasnoniebieskie. W przypadku tych bardziej podatnych kolorów zalecamy gęstsze nakładanie pigmentu poprzez dodatkowe nakładanie warstw i polerowanie. Unikaj narażenia na bezpośrednie działanie promieni słonecznych.
Czy kolory w zestawach 24 kredek kolorowych są takie same jak w większych zestawach?
Tak. Stworzyliśmy dziesięć kolekcji *specjalnych* opartych na paletach znanych artystów i do tworzenia konkretnych gatunków artystycznych, w tym portretów, krajobrazów, pejzaży morskich i szkiców miejskich. Skontaktuj się z działem obsługi klienta za pośrednictwem help@castlearts.com aby zobaczyć pełną listę kolorów w każdym zestawie.
Czy mają Państwo zestaw odcieni, które można wykorzystać do uzyskania odcienia skóry lub portretów?
Tak. Mamy 'Portret' Kolekcja składająca się z 24 kolorów, które idealnie dopasowują się do szerokiej gamy odcieni skóry.
Czy udostępniacie przewodniki krok po kroku?
Tak. Do wszystkich naszych produktów dołączony jest pomocny samouczek zawierający wskazówki krok po kroku od naszych profesjonalnych artystów. Zebraliśmy je razem, aby pomóc Ci odtworzyć oryginalną grafikę przedstawioną na okładce Twojego
Czy sprzedajecie etui Zip-up osobno?
Przepraszamy, te niezwykle przydatne etui dostępne są jedynie w wersji wypełnionej pięknymi kolorowymi kredkami.
Ołówki akwarelowe
Jaka jest różnica pomiędzy tymi ołówkami a pozostałymi zestawami?
Te piękne kredki akwarelowe (dostępne w pudełeczku prezentowym lub poręcznym etui zamykanym na suwak) są wykonane z rozpuszczalnego w wodzie spoiwa, co oznacza, że po dodaniu wody spoiwo uwalnia więcej pigmentu, tworząc efekt akwareli. Nie jest to możliwe w przypadku naszych zwykłych kredek.
Jakiego papieru najlepiej używać do rysunków wykonanych kredkami akwarelowymi?
Zależy to od tego, ile wody zamierzasz nałożyć na rysunek. Najlepiej wybrać papier przeznaczony do akwareli, aby uniknąć rozdarcia lub wybrzuszenia.
Czy można ich używać jak zwykłych kredek?
Tak. Te kredki będą działać bardzo podobnie do zwykłych kredek kolorowych, dopóki nie dodasz wody.
Czy w zestawie jest pędzel?
Nie. Możesz jednak łatwo nanieść wodę na swoje prace akwarelowe, stosując różne techniki, w tym zanurzając końcówkę ołówka bezpośrednio w wodzie, aby uzyskać głęboko intensywny efekt.
Ołówki do rysowania
Jak zapobiec pękaniu wkładów ołówków podczas temperowania?
Ciągłe pękanie podczas ostrzenia nie powinno mieć miejsca. Jeśli tego doświadczysz, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem help@castlearts.com. Najlepsza wskazówka artysty - Zamiast obracać ołówek, co może spowodować destabilizację rdzenia, spróbuj trzymać ołówek pewnie, jednocześnie obracając temperówkę. Upewnij się również, że ostrze temperówki zostanie wymienione, jeśli się stępi.
Jaka jest skala wartości ołówka grafitowego?
Jest to system, który ocenia twardość i miękkość grafitu. H są najtwardsze, HB są standardowe, a B są najmiększe.
Czy posiadają Państwo tabelę próbek ołówków grafitowych, węglowych i pastelowych?
Tak. Po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem help@castlearts.com aby poprosić o pustą tabelę próbek do naszego 40-częściowego zestawu do rysowania. Możesz jej również użyć z naszym 26-częściowym zestawem do rysowania lub 12-częściowym zestawem ołówków grafitowych.
Czy sprzedajecie kredki pastelowe?
Tak – w naszym 40-elementowym zestawie do rysowania znajdują się cztery odcienie kredek pastelowych (czerwono-brązowy, sepia, szary i czarny).
Czy możemy kupić narzędzia artystyczne z 40-elementowego zestawu do rysowania pojedynczo?
Nie. W chwili obecnej narzędzia artystyczne z naszego 40-elementowego zestawu do rysowania nie są dostępne do kupienia jako osobne produkty.
Jak wytrzymała jest obudowa zestawu do rysowania składającego się z 26 elementów?
To etui jest przede wszystkim zaprojektowane, aby chronić zawartość zestawu podczas transportu. Podczas gdy niektórzy klienci używają etui do przechowywania swoich ołówków, wielu klientów woli wyjąć zawartość i przechowywać ją w piórniku lub podobnym.
Jakie gradacje ołówków znajdują się w zestawach do rysowania?
Nasze zestawy rysunków zawierają (od najmiększego do najtwardszego): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H i 5H.
Farba akrylowa
Czy sprzedajecie pojedyncze tubki z farbą?
Nie. Oferujemy jednak szeroki wybór farb akrylowych: od tubek 12 ml (w 12 lub 24 kolorach), przez tubek 22 ml (48 kolorów) aż po tubek 75 ml (12 kolorów).
Czy Wasze farby akrylowe są nietoksyczne?
Tak. Te farby są na bazie wody i nietoksyczne. Zalecamy, aby młodsze dzieci były nadzorowane podczas korzystania z jakichkolwiek produktów malarskich.
Czy nadają się do stosowania na zewnątrz?
Ponieważ te farby są na bazie wody, nie są naturalnie wodoodporne. Jednakże, jeśli potraktujesz je odpowiednią warstwą lakieru lub innego uszczelniacza, Twoja gotowa praca może być używana do projektów na zewnątrz.
Jaka jest różnica między farbą akrylową a farbą olejną?
Farby akrylowe szybko schną i są farbami polimerowymi, rozpuszczalnymi w wodzie, ale wodoodpornymi po wyschnięciu. Za pomocą tych farb można czyścić pędzle i paletę ciepłą wodą i łagodnym detergentem. Twoje dzieło akrylowe można werniksować po wyschnięciu.
Farby olejne schną powoli, zazwyczaj zawieszone w oleju lnianym, rozcieńczane rozpuszczalnikami, takimi jak terpentyna lub benzyna lakowa. Przed dodaniem lakieru należy odczekać około 6 miesięcy
Na jakich powierzchniach można stosować te farby?
Farba akrylowa jest bardzo wszechstronna i sprawdzi się na większości powierzchni z „zębem” lub „ziarnistością”, do której farba może przylegać, w tym: papier, tektura, płótno, tkanina i drewno. Jednak przy odpowiednim przygotowaniu farby te sprawdzą się również na szkle, ceramice i metalu.
Farba olejna
Czy Wasze farby olejne są nietoksyczne?
Tak. Te farby są nietoksyczne. **Niektóre rozcieńczalniki stosowane z farbami olejnymi są toksyczne, dlatego przeczytaj uważnie wszystkie etykiety i skontaktuj się z producentem, jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości. Zalecamy, aby młodsze dzieci były nadzorowane podczas używania jakichkolwiek produktów malarskich.
Jaka jest różnica między farbą olejną a farbą akrylową?
Farby olejne schną powoli, zazwyczaj zawieszone w oleju lnianym, rozcieńczane rozpuszczalnikami, takimi jak terpentyna lub benzyna lakowa. Przed dodaniem lakieru należy odczekać około 6 miesięcy.
Farby akrylowe szybko schną i są farbami polimerowymi, rozpuszczalnymi w wodzie, ale wodoodpornymi po wyschnięciu. Za pomocą tych farb można czyścić pędzle i paletę ciepłą wodą i łagodnym detergentem. Twoje dzieło akrylowe można werniksować po wyschnięciu.
