Nöjdhetsgaranti

Om du läser just den här webbsidan, hoppas vi verkligen att du bara kollar in vår oöverträffade nöjdhetsgaranti och att det inte beror på att du har stött på ett problem med en ny beställning!  (Oroa dig inte, vi fixar mer än gärna det åt dig – gå bara till vår Kontakta oss sida och pinga vårt team ett meddelande – de kommer att ha dig sorterade på nolltid).

Vår kundtjänst är redo och väntar på att svara på dina frågor, eller så kanske du föredrar att kolla in våra vanliga frågor. 

Om du vill veta mer om vår otroliga nöjdhetsgaranti, har vi beskrivit alla detaljer nedan.

Nöjdhetsgaranti

Här på Castle HQ lägger vi yttersta vikt vid din lycka och strävar efter att se till att du har "den bästa" shoppingupplevelsen hos oss från början till slut.   Och med "avsluta" menar vi egentligen att vi hoppas att du kommer att bli "head over heels" förälskad i dina pennor, färger, pennor och papper.

Vi jobbar extremt hårt för att "pricka alla i:n och kryssa alla t:n i vårt beställningssystem för att förhindra att några frustrerande problem dyker upp i första hand.  I den olyckliga händelsen att något går lite ojämnt med din beställning, kommer vårt fantastiska kundtjänstteam att gå till handling och förvandla din besvikelse till förvåning när de tillämpar vår nöjdhetsgaranti.  Du kan bestämma om du föredrar en ersättning (på oss!) eller en återbetalning.  Det är ungefär lika problemfritt som det kommer.  Åh! och detta kommer att ordnas snabbt med minimalt krångel så att du kan återgå till att skapa inspirerande konst.

Så fungerar det!

1. Ta kontakt med kundtjänst med ditt beställningsnummer och en kort förklaring av ditt problem – vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt för att hjälpa dig.
2. Beroende på typen av ditt problem kan du bli ombedd att dela några fotografier för att hjälpa oss att lokalisera problemet eller undersöka vidare med vårt lager och/eller leveranspartners.
3. Teamet kommer att bekräfta dina alternativ – återbetalning eller ersättning (förutsatt att vi har tillgängligt lager), valet är ditt! Om vi ​​har slut på lager för en viss produkt kommer en återbetalning vanligtvis att tillämpas.
4. Ersättningar skickas inom 24 timmar och utan extra kostnad för dig. Det kan dock tillkomma en liten avgift om du begär att varor ska skickas till en adress som skiljer sig från den ursprungliga beställningen.

Varje Castle Arts -produkt levereras med denna garanti, men observera att detta är efter företagets eget gottfinnande.  Om det blir uppenbart att någon kund försöker dra nytta av den anda i vilken detta erbjudande förlängs, kommer vi att kräva att varor returneras inom 30 dagar från inköpsdatumet innan någon återbetalning eller ersättning förlängs.

Undvika besvikelse

Vi är övertygade om att du förtjänar de allra bästa pennorna, färgerna, papperet och pennorna (varje gång!) för att kunna skapa vacker konst som får dig att känna dig glad och stolt över att visa upp dig.

Vi arbetar hårt för att säkerställa att vi alltid levererar produkter av högsta kvalitet och tänkte att du kanske skulle vara intresserad av att veta vilka steg vi vidtar för att säkerställa att dina Castle Arts -produkter kommer fram i det allra bästa skicket.

Castle Arts Produktutvecklingsprinciper:

1. Hämta de bästa råvarorna från pålitliga leverantörer med en meritlista av hög kvalitet
2. Förpackningsdesign bör beakta både funktionella (skydd) och estetiska (överklagande) krav i lika mått.
3. Bädda in stränga kvalitetskontroller i alla tillverkningsprocesser
4. Justera, förfina och förbättra produkter baserat på kundfeedback.

Castle Arts Leveranspartners

1. Vi arbetar med professionella partners som delar vår passion för kvalitet, noggrannhet och kundservice.
2. Vi samarbetar med våra partners för att utveckla och förfina processer som gör att vi kan erbjuda både exemplariska produkter och högkvalitativ service till våra kunder hela tiden
3. Vi investerar i ny teknik, processer och affärspraxis som underbygger vårt engagemang för att leverera produkter av högsta kvalitet till våra kunder.