Veelgestelde vragen

1 - 3 dagen

Royal Mail Tracked 48 boven £75,00 | Gratis

DPD Volgende werkdag boven £100 | Gratis

Royal Mail Tracked 48 tot 2 kg | £4,99

Royal Mail Tracked 48 Onder £75 | £4.99

DPD Volgende werkdag boven 2 kg | £4,99

DPD Volgende werkdag onder £100 | £7,99

2 - 5 dagen
DPD | € 12,99
Gratis bij bestellingen boven €75

2 - 5 dagen
DPD | Kč  355
Gratis bij bestellingen boven Kč  2.300

2 - 5 dagen
DPD | € 14,99
Gratis bij bestellingen boven €75

2 - 4 dagen
DPD | € 4,99
Gratis bij bestellingen boven €75

2 - 5 dagen
DPD | € 13,99
Gratis bij bestellingen boven €75

2 - 5 dagen
DPD | zł  60
Gratis bij bestellingen boven zł  380

2 - 5 dagen
DPD | €25,99
Gratis bij bestellingen boven €75

2 - 5 dagen
DPD | kr  299
Gratis bij bestellingen boven kr  999

Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt en binnen 1-2 werkdagen (maandag-vrijdag) verzonden.

Bestellingen die vóór 13.00 uur worden geplaatst (maandag t/m donderdag), worden dezelfde dag nog verzonden.
Bestellingen die na 13.00 uur (maandag t/m donderdag) worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden.
Bestellingen die na 13.00 uur (vrijdag t/m zondag) worden geplaatst, worden op maandag verzonden.
Tijdens feestdagen streven wij ernaar om bestellingen op de eerste werkdag na de feestdag te verzenden.

Afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode en het land van bestemming, zouden uw bestellingen moeten aankomen in:
1 tot 3 dagen na verzending (VK)
2 tot 5 dagen na verzending (EU)

Wij bieden alleen Tracked Services aan, zodat we onze klanten kunnen ondersteunen als er een probleem is met een van onze Fulfilment Partners. Neem gewoon contact op met ons klantenserviceteam, dat u graag helpt bij het oplossen van ontbrekende of beschadigde pakketten. U kunt contact opnemen met ons team via het formulier op onze Neem contact met ons op pagina of door rechtstreeks een e-mail te sturen via help@castlearts.com

Verenigd Koninkrijk | Royal Mail verwerkt alle pakketten onder de 2 kg. Pakketten van 2 kg en meer worden verzonden door Parcel Force. Onze premium bezorgpartner is DPD.

EU | DPD verzendt alle bestellingen vanuit ons magazijn in Duitsland.

Ons Tevredenheidsgarantie (die meegeleverd wordt elk Castle Arts product), kunt u met een gerust hart kopen. Als u niet tevreden bent met de kwaliteit of prestaties van uw aankoop, Met onze ongeëvenaarde tevredenheidsgarantie krijgt u van ons een gratis vervanging* (en wij betalen ook de verzendkosten!) of krijgt u het volledige aankoopbedrag terug - de keuze is aan u.

Elk Castle Arts Op elk product is deze garantie van toepassing, maar houd er rekening mee dat dit ter uitsluitende beoordeling van het bedrijf is. Mocht het duidelijk zijn dat een klant gebruik wenst te maken van de aanbieding, dan verzoeken wij u de goederen binnen 30 dagen na de aankoopdatum te retourneren voordat wij overgaan tot terugbetaling of vervanging.

Bij retourzendingen om andere redenen dan producten die beschadigd zijn door verzending door een derde partij en waarvoor bewijs moet worden overgelegd, of wanneer er verkeerde producten zijn ontvangen vanwege fouten van een derde partij, zijn de retourverzendkosten en de herinvoerkosten voor rekening van de klant.

Voor deze retourzendingen ontvangt u van onze klantenservice een Return Merchandise Authorization (RMA) en een gefrankeerd retourlabel. Deze worden in mindering gebracht op uw terugbetaling. Voeg foto's van het te retourneren product toe om de staat ervan te beoordelen. Ons team begeleidt u door het retourproces, inclusief verpakkingsinstructies en opties voor terugbetaling of vervanging.

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt het geïnspecteerd en duurt het retourproces doorgaans enkele werkdagen. We staan ​​klaar om u bij elke stap te helpen!

Wij helpen u graag, dus neem contact met ons op via webchat of via ons toegewijde team. contactpagina.

Om uw aankoop te voltooien, gaat u naar het winkelmandje (trolley-icoon) in de rechterbovenhoek van het scherm (Desktop) of de rechteronderhoek van het scherm (Mobiel) en klikt u op de knop 'afrekenen'. Dit brengt u naar ons betaalscherm. Er zijn 3 eenvoudige stappen.

1. Volledige contactgegevens en bezorginformatie
2. Selecteer uw gewenste verzendmethode
3. Vul de betalingsgegevens in en selecteer de knop Nu betalen.

Zorg ervoor dat uw factuuradres overeenkomt met de door u gekozen kaart of betaalmethode.

U ontvangt een bevestiging van uw bestelling op het door u opgegeven e-mailadres.

Wij accepteren alle gangbare creditcards, waaronder VISA, American Express (AMEX) en MasterCard, maar ook PayPal, Klarna en LayBuy  en Google Pay.

We zullen terugbetalingen direct verwerken en bevestigen wanneer dit is gebeurd. Deze financiële transactie wordt vervolgens verwerkt met uw bank of betalingsinstelling. Fondsen worden doorgaans binnen 3-5 werkdagen teruggestort. Als dit niet gebeurt, laat het ons dan weten en we zullen het graag controleren, maar we raden u ook aan om rechtstreeks contact op te nemen met uw bank.

Momenteel kunnen wij geen 'open voorraad' leveren van ons hele assortiment kleurpotloden en aquarelpotloden.

Onze kleurpotloden zijn op wasbasis. We hebben deze binder gekozen omdat ze niet snel uitlopen en fellere, levendigere kleuren afgeven.

Alle Castle Arts potloodlopen zijn gemaakt van premium kwaliteit lindehout.

Ja. Neem eenvoudig contact op met ons Klantenserviceteam via help@castlearts.com om een ​​blanco swatch chart aan te vragen voor onze 72p en 120pc Coloured Pencil/Watercolour Pencil sets. We hebben er ook een voor onze 40pc Drawing & Sketching Set.

Bij gebrek aan een universeel erkend systeem voor lichtechtheidstesten voeren we een reeks interne testen uit om te zien hoe onze kleurpotloden presteren. Het is algemeen aanvaard dat bepaalde kleuren na verloop van tijd meer vatbaar zijn voor vervaging. Deze omvatten roze, gele en lichtblauwe kleuren. Voor deze meer gevoelige kleuren raden we een dichtere toepassing van pigment aan door extra lagen en polijsten. Vermijd blootstelling aan direct zonlicht.

Ja. We hebben tien *special edition*-collecties gecreëerd op basis van de paletten van beroemde kunstenaars en voor het creëren van specifieke artistieke genres, waaronder portret, landschap, zeegezicht en stedelijk schetsen. Neem contact op met de klantenservice via help@castlearts.com voor een volledige lijst van de kleuren in elke set.

Ja. Wij hebben een 'Portret' Collectie met 24 kleuren die perfect zijn voor een breed scala aan huidtinten.

Ja. Al onze producten bevatten een handige tutorial met stapsgewijze begeleiding van onze professionele artiesten. We hebben deze samengesteld om je te helpen de originele illustraties op de omslag van je Castle Arts product opnieuw te maken, en onderweg een aantal leuke technieken aan te leren.

Helaas zijn deze superhandige etuis alleen verkrijgbaar met mooie kleurpotloden erin.

Deze prachtige aquarelpotloden (verkrijgbaar in een blikken doos of handige zip-up case) zijn gemaakt met een in water oplosbare binder, wat betekent dat wanneer u water toevoegt, de binding meer pigment vrijgeeft, wat een aquareleffect creëert. Dit is niet mogelijk met onze gewone potloden.

Dit hangt af van hoeveel water u van plan bent aan te brengen op uw tekening. Kies idealiter een papiersoort die is ontworpen voor aquarel om scheuren of kromtrekken te voorkomen.

Ja. Deze potloden gedragen zich net als gewone kleurpotloden totdat je er water aan toevoegt.

Nee. U kunt echter eenvoudig water op uw aquarelkunstwerk aanbrengen met behulp van verschillende technieken. Bijvoorbeeld door de punt van het potlood direct in water te dopen voor een diep intens effect.

Blijven klikken bij het scherpstellen zou niet moeten gebeuren. Als u dit ervaart, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via help@castlearts.com. Toptip van de kunstenaar - In plaats van het potlood te draaien, wat de kern kan destabiliseren, probeer het potlood stevig vast te houden terwijl u de slijper draait. Zorg er ook voor dat het mes van uw slijper wordt vervangen als het bot is.

Dit is een systeem dat de hardheid en zachtheid van het grafiet beoordeelt. H is het hardst, HB is de standaard en B is het zachtst.

Ja. Neem eenvoudig contact op met ons Klantenserviceteam via help@castlearts.com om een ​​blanco swatch chart aan te vragen voor onze 40 Piece Drawing Set. U kunt deze ook gebruiken met onze 26 Piece Drawing Set of 12 Piece Graphite Pencil Set.

Ja, onze tekenset van 40 stuks bevat vier tinten pastelpotloden (roodbruin, sepia, grijs en zwart).

Nee. Op dit moment zijn de tekengereedschappen in onze 40-delige tekenset niet los verkrijgbaar.

Deze case is primair ontworpen om de inhoud van de set te beschermen tijdens het transport. Terwijl sommige klanten de case gebruiken om hun potloden in op te bergen, geven veel klanten er de voorkeur aan om de inhoud te verwijderen en op te bergen in een etui of iets dergelijks.

Onze tekensets bevatten (van zacht naar hard): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H en 5H.

Nee. U heeft echter wel de keuze uit een breed assortiment acrylverf: van tubes van 12 ml (12 of 24 kleuren), tubes van 22 ml (48 kleuren) tot tubes van 75 ml (12 kleuren).

Ja. Deze verven zijn op waterbasis en niet giftig. Wij raden aan dat jongere kinderen toezicht houden bij het gebruik van verfproducten.

Omdat deze verven op waterbasis zijn, zijn ze van nature niet waterbestendig. Als u ze echter behandelt met een geschikte laag vernis of een andere sealer, kunt u uw voltooide werk gebruiken voor buitenprojecten.

Acrylverf is snel drogend en een polymeerverf, wateroplosbaar, maar waterbestendig als het droog is. Met deze verf kunt u penselen en palet schoonmaken met warm water en een mild schoonmaakmiddel. Uw acrylkunstwerk kan worden gevernist als het eenmaal droog is.

Olieverf is langzaam drogend, meestal opgelost in lijnolie, om te verdunnen met oplosmiddelen zoals terpentine of terpentine. U moet ongeveer 6 maanden wachten voordat u een vernis toevoegt

Acrylverf is zeer veelzijdig en zal goed werken op de meeste oppervlakken met een 'tand' of 'korrel' waaraan de verf hecht, waaronder: papier, karton, canvas, stof en hout. Met de juiste voorbereiding zullen deze verven echter ook werken op glas, keramiek en metaal.

Ja. Deze verven zijn niet giftig. **Sommige verdunners die worden gebruikt met olieverf zijn giftig, dus lees alle etiketten zorgvuldig en controleer bij twijfel bij de fabrikant. Wij raden aan dat jongere kinderen worden begeleid bij het gebruik van verfproducten.

Olieverf droogt langzaam, meestal opgelost in lijnolie, en kan worden verdund met oplosmiddelen zoals terpentine of terpentine. U moet ongeveer 6 maanden wachten voordat u een vernis toevoegt.

Acrylverf is snel drogend en een polymeerverf, wateroplosbaar, maar waterbestendig als het droog is. Met deze verf kunt u penselen en palet schoonmaken met warm water en een mild schoonmaakmiddel. Uw acrylkunstwerk kan worden gevernist als het eenmaal droog is.

Het wordt aanbevolen om de verf 12-24 uur te laten drogen en vervolgens op de achterkant van de stof te strijken met een gemiddelde tot hoge temperatuur gedurende 3-5 minuten. Wacht 72 uur voordat u het wast op een zacht programma. Alleen aan de lijn laten drogen.

Ja. Deze verven zijn niet giftig. Wij raden aan dat jongere kinderen onder toezicht staan ​​bij het gebruik van verfproducten.