Tevredenheidsgarantie
Als u deze specifieke webpagina leest, hopen we echt dat u alleen maar onze ongeëvenaarde Tevredenheidsgarantie en dat het niet komt doordat er een probleem is opgetreden met een recente bestelling! (Maak je geen zorgen, we lossen het graag voor je op – kom gewoon even langs op onze Neem contact met ons op pagina en stuur ons team een bericht – zij zorgen ervoor dat het in een mum van tijd voor u geregeld is).
Ons klantenserviceteam staat klaar om uw vragen te beantwoorden, of misschien wilt u liever onze Veelgestelde vragen.
Als u meer wilt weten over onze ongelooflijke Tevredenheidsgarantie, hebben we hieronder alle details uiteengezet.
Tevredenheidsgarantie
Bij Castle HQ hechten we het grootste belang aan uw geluk en streven we ernaar om ervoor te zorgen dat u van begin tot eind de beste winkelervaring bij ons heeft. En met 'voltooien' bedoelen we eigenlijk dat we hopen dat je zult vallen.hals over kop' verliefd op je potloden, verf, pennen en papier.
Wij werken ontzettend hard om alle puntjes op de i te zetten in ons bestelsysteem, zodat er in de eerste plaats geen frustrerende problemen ontstaan. Mocht er onverhoopt toch iets misgaan met uw bestelling, dan komt ons fantastische klantenserviceteam in actie en verandert uw teleurstelling in verbazing door gebruik te maken van onze tevredenheidsgarantie. U kunt zelf bepalen of u het product wilt laten vervangen (kosteloos!) of dat u uw geld terug wilt. Dat is wel het meest zorgeloze dat er bestaat. Oh, en dit wordt snel en zonder veel gedoe geregeld, zodat jij direct weer aan de slag kunt met het maken van inspirerende kunst.
Zo werkt het!
- Neem contact op met de Klantenservice en vermeld uw bestelnummer en een korte uitleg van het probleem. Wij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen om u te helpen.
- Afhankelijk van de aard van het probleem, kunnen wij u vragen om een aantal foto's te sturen. Zo kunnen wij het probleem nauwkeuriger vaststellen of nader onderzoek doen bij onze magazijn- en/of bezorgpartners.
- Het team zal uw opties bevestigen: restitutie of vervanging (mits we voldoende voorraad hebben). De keuze is aan u! Als een bepaald product niet op voorraad is, vindt er doorgaans restitutie plaats.
- Vervangende artikelen worden binnen 24 uur verzonden, zonder extra kosten. Er kunnen echter wel kleine kosten in rekening worden gebracht als u de artikelen wilt laten verzenden naar een ander adres dan het oorspronkelijke besteladres.
Elk
Teleurstelling vermijden
Wij zijn ervan overtuigd dat jij recht hebt op de allerbeste potloden, verf, papier en pennen (elke keer weer!), zodat je prachtige kunstwerken kunt maken waar je blij van wordt en trots op bent.
We werken er hard aan om ervoor te zorgen dat we altijd producten van topkwaliteit leveren en we dachten dat u misschien geïnteresseerd zou zijn om te weten welke stappen we nemen om ervoor te zorgen dat uw
- Koop de beste grondstoffen van vertrouwde leveranciers met een kwaliteitsreputatie
- Bij het ontwerpen van verpakkingen moet in gelijke mate rekening worden gehouden met functionele (bescherming) en esthetische (aantrekkelijkheid) eisen.
- Integreer strenge kwaliteitscontroles in alle productieprocessen
- Pas producten aan, verfijn ze en verbeter ze op basis van feedback van klanten.
- Wij werken samen met professionele partners die onze passie voor kwaliteit, nauwkeurigheid en klantenservice delen.
- We werken samen met onze partners om processen te ontwikkelen en te verfijnen, zodat we onze klanten te allen tijde zowel voorbeeldige producten als hoogwaardige service kunnen bieden
- Wij investeren in nieuwe technologieën, processen en bedrijfspraktijken die onze toewijding aan het leveren van producten van de hoogste kwaliteit aan onze klanten onderstrepen.